Razónes por las cuales Hubspot se está convirtiendo en la plataforma CRM número 1

Hoy en día casi todas las empresas tienen una plataforma CRM, estas plataformas pueden ser muy sofisticadas o muy básicas pero una cosa es segura y es que todas las empresas necesitan un software para gestionar sus clientes y equipos. Hay muchos CRM’s en el mercado pero hoy vamos a hablar de Hubspot y de por qué se está convirtiendo en la plataforma CRM número 1.

Normalmente los CRM’s sólo se utilizan para gestionar clientes y quizás implementar tareas de gestión de proyectos en torno a esos clientes o contactos, pero en la mayoría de los casos las plataformas CRM no integran procesos básicos como Marketing, Ventas y Servicio dentro de su software. Ahí es donde Hubspot ha tomado la delantera en los últimos años. Según Hubspot, los clientes creen que la automatización del marketing, la automatización de las ventas y el servicio al cliente son servicios que deben formar parte de un CRM. Teniendo esto en cuenta vamos a repasar por qué Hubspot se está convirtiendo en la plataforma CRM número 1.

Hubspot construye un CRM en torno a una metodología de éxito

Has oído hablar del Inbound Marketing ¿verdad? Si no lo has hecho, haz clic aquí para ver nuestro post del blog sobre inbound marketing. Si lo has hecho y lo estás utilizando para tu negocio el CRM de Hubspot es la opción perfecta para ti.

El CRM de Hubspot combina el concepto de inbound marketing con la funcionalidad del sentido común para crear algo que el mercado nunca ha visto antes. Con este software, las empresas pueden involucrar a sus contactos utilizando sus estrategias inbound para hacer que sus negocios crezcan mejor y más rápido. Al principio Hubspot era sólo una solución de marketing, pero ha evolucionado mucho más allá. Desarrollaron su CRM con una mentalidad de “construir pensando en el crecimiento” integrando todos los procesos de marketing, ventas y servicio en uno solo y ayudando a los equipos a gestionar a sus clientes de la mejor manera posible.

Una solución todo en uno que funciona

A lo largo de los años Hubspot ha ido diferenciando su CRM de otras plataformas y software de marketing creando una solución que funciona e integra soluciones bajo una sola plataforma. Un claro ejemplo de esto es Salesforce, ellos también tienen soluciones de marketing, ventas y servicios bajo sus plataformas pero lo han conseguido adquiriendo soluciones de otras empresas e integrándolas en su plataforma.

Algunas personas comparan a Salesforce con Frankenstein debido a la falta de funcionalidad y a que la plataforma no tiene sentido entre todas las funciones. Esto sucede porque Salesforce se limita a conectar la solución que ha comprado a su plataforma en lugar de utilizarla para desarrollar una solución mejor que sea nativa de su sistema. Algunas de las adquisiciones no juegan bien con otras y esto crea fricción y falta de cohesión en el CRM, como resultado todos los datos y canales que su equipo maneja se volverán inconexos.

La razón por la que Hubspot se está convirtiendo en la plataforma CRM número 1 es porque todas sus herramientas, características e integraciones fueron diseñadas para estar alineadas entre sí y con una mentalidad de crecimiento para el futuro. Hubspot tuvo en cuenta a sus clientes cuando desarrolló su CRM y siempre se centró en ofrecerles la mejor experiencia al utilizar su plataforma.

¿Qué puedes encontrar en Husbpot?

Hubspot tiene muchas licencias, algunas son baratas y otras no, pero tienen algo que a todos nos encanta y es un CRM gratuito. Así es, no tienes que pagar por el CRM y las versiones gratuitas de las licencias de Marketing, Ventas, Servicio y CMS, siempre serán gratuitas hasta que decidas que quieres hacer crecer tu negocio.
Una vez que tomes esa decisión puedes elegir entre 4 licencias o simplemente tomarlas todas:

Marketing Hub

Con Marketing Hub puedes gestionar la creación de contenidos y la segmentación de los mismos para distribuirlos entre tus clientes potenciales. También puede crear la automatización de marketing para nutrir su MQL (Marketing Qualified Leads) en cada paso antes de que se conviertan en SQL (Sales Qualified Leads).

Marketing Hub le permite utilizar el marketing por correo electrónico, herramientas de SEO, herramientas de gestión de proyectos, blogs, campañas y la automatización completa.

Hub de Ventas

Con Sales Hub su equipo de ventas será capaz de eliminar la fricción entre su equipo de marketing y el suyo, con toda la información en un solo lugar su equipo será capaz de utilizar herramientas avanzadas de ventas para evaluar e identificar las oportunidades de venta.

Sales Hub le permite utilizar embudos de ventas avanzados, enlaces de reuniones personalizados, presupuestos vinculados a las ofertas de sus embudos, Playbooks, Documentos y una completa automatización de las ventas.

Hub de servicios

Con Service Hub tus equipos de servicio podrán conectarse con todas las actividades que tu contacto ha realizado con tu empresa, podrán pasar información a otros equipos y crear procesos para dar a tus clientes una mejor experiencia de cliente.

Service Hub permite utilizar un sistema de tickets automatizado, una bandeja de entrada universal, encuestas inteligentes y fáciles de hacer para investigar a los clientes, un conserje de servicio y una automatización completa.

Hubspot CMS

Hubspot CMS es el último servicio que ha lanzado Hubspot. Con él puedes crear increíbles sitios web que son nativos con la interfaz de Hubspot, también puedes crear modelos y plantillas personalizadas en hubspot y disfrutar de la construcción de sitios web con una modalidad de arrastrar y soltar. Con Hubspot CMS tienes acceso a algunas de las características de marketing hub como el blog, herramientas de creación de contenido, herramientas de SEO pero no tienes automatización de marketing.

Siempre puedes crecer con Hubspot

Cuando hablamos de crecer nos referimos a la escalabilidad y la verdad es que no todos los CRM’s tienen la capacidad de crecer como Hubspot. Seguro que pueden crecer de alguna manera adquiriendo otros softwares como Salesforce y esperando que todo funcione pero ese proceso lleva tiempo y otras plataformas no podrán ofrecer una buena experiencia al cliente.

Hubspot elimina esa frustración añadiendo flexibilidad con sus licencias y el nivel de servicios que proporcionan, siempre puedes añadir otra licencia o simplemente hacer una actualización de tu plan.  Es porque todo funciona en conjunto y porque proporciona a los clientes una increíble experiencia de usuario (UX) que los usuarios disfrutan de la plataforma de HubSpot como ninguna otra y la razón por la que Hubspot se está convirtiendo en la plataforma de CRM número 1.

¿Quieres unirte a Hubspot?

En The Inbound Project somos socios de Hubspot y estamos totalmente capacitados para guiarte en la implementación de tu portal de Hubspot. Envíanos tus datos en nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.